Cambios y Devoluciones

En Ollie estamos comprometidos con ofrecerte la mejor experiencia posible en cada etapa de tu compra. Nos esforzamos para que cada producto llegue en perfectas condiciones y cumpla con nuestros estándares de calidad. Y si tu experiencia no fue la que esperabas, aquí estamos para ayudarte a través de nuestro proceso de cambios y devoluciones. Para que sea transparente y justo para toda nuestra comunidad, cada solicitud pasa por una revisión que verifica las condiciones de cada caso, siempre respetando tus derechos como consumidor. 

Derecho de Retracto  
Si cambiaste de opinión, puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido, de acuerdo con la Ley N° 19.496.  
 
Para solicitarlo, escríbenos a contacto-chile@olliesuncare.com y comparte la siguiente información: 

• Número de orden  

• Boleta o comprobante de compra. 

• Correo electrónico utilizado al momento de la compra. 

• Fotografía del producto que muestre claramente su estado actual. 

 
Por razones de seguridad e higiene, y dado que nuestros productos son de uso personal, el retracto aplica únicamente a productos sin uso y en perfecto estado, cerrados y con su sello original intacto. No aplica a productos abiertos o desprecintados. 

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.  

 
Si tu compra incluyó regalos, muestras, bolsos, cofres u otros productos promocionales, te pedimos devolverlos junto con el producto principal, ya que el retracto deja sin efecto la compra completa. Si alguno de estos artículos no se devuelve o no está en condiciones de ser reincorporado, podremos descontar su valor comercial del monto a reembolsar. Esta condición no aplica a los productos con falla, que se rigen por la garantía legal. 

  

Cambios 
 
Si deseas cambiar tu producto por otro disponible en nuestro sitio web, puedes solicitarlo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, cerrado, sellado y en su empaque original. 

Para solicitar un cambio, escríbenos a contacto-chile@olliesuncare.com indicando: 

• Motivo del cambio. 

• Producto que deseas devolver. 

• Producto que deseas recibir como reemplazo. 

• Correo electrónico utilizado en la compra. 

• Número de pedido. 
 
Productos con fallas o defectos 

Si tu producto llega dañado, derramado, vencido, con alteraciones en su color, olor o textura, o simplemente no corresponde a lo que pediste, cuentas con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496. Dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la recepción de tu pedido, podrás elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de tu dinero. 

Si necesitas ayuda, escríbenos a contacto-chile@olliesuncare.com. Nuestro equipo revisará tu caso y te acompañará durante todo el proceso. 

Cómo realizar una devolución o um cambio 
 
Una vez que aprobemos tu solicitud, te enviaremos un Formulario de Devolución al correo electrónico que registraste junto com todos los pasos para devolver tu producto. 

A partir de ahí, es muy simple: 

Prepara tu paquete siguiendo las instrucciones recibidas: siempre que sea posible, utiliza el empaque original y asegúrate de embalar el producto de forma segura. Imprime el formulario y adjúntalo por fuera del paquete, bien sellado y visible. Si corresponde, te enviaremos la guía de despacho y la documentación necesaria para completar el proceso. 

  

Cuando esté listo, déjalo en el Pick-up Point habilitado más cercano, según las indicaciones que recibiste por correo. Apenas tu producto llegue a nuestro centro de distribución, revisaremos su estado para confirmar que cumple con las condiciones de devolución y procesaremos tu cambio o reembolso según corresponda. 

Te acompañaremos durante todo el proceso y te mantendremos informada por correo en cada etapa. Si tienes dudas, nuestro equipo está aquí para ayudarte.