Terminos y condiciones

Disposiciones Generales 

1.1 Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos realizada a través de nuestro sitio web, Ollie Chile | Protección Solar con Color y Multifuncional FPS. Al navegar o realizar una compra en nuestro sitio, aceptas las condiciones descritas a continuación. 

  

1.2 Se podrá adquirir productos a través del Sitio, donde el cliente deberá contar con los siguientes requisitos: (a) tener al menos 18 años de edad (b) inscribirse en la página web (c) contar con una tarjeta de crédito válida o una cuenta activa en Mercado Pago. 

  

1.3. Este contrato se establece bajo la legislación chilena, en especial por la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. 
 
Identificación del Vendedor 
 
El vendedor es Ollie Chile SpA, domiciliada em Avenida Principe de Gales Nº 5921, Comuna de La Reina, Santiago. Para consultas adicionales sobre datos de contacto o información legal, puedes escribirnos a contacto-chile@olliesuncare.com y te responderemos a la brevedad. 
  

Productos y Precios 
  

3.1. Toda la información de nuestros productos está disponible en el Sitio Web conforme a la Ley N° 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6 de 2021). Hacemos todo lo posible para que descripciones e imágenes sean correctas, aunque no podemos garantizar que estén completamente libres de errores. 
  

3.2. Nuestros productos son exclusivamente para uso personal. No está permitida su reventa. Nos reservamos el derecho de cancelar o limitar cantidades por pedido si detectamos uso comercial. 
  

3.3 Todos los precios de nuestros productos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la tasa vigente y están expresados en pesos chilenos. Los gastos de envío son adicionales y se informan por separado durante el proceso de compra. Para más detalles, puedes revisar la sección de despacho en nuestro Sitio Web. 
  

3.4 Hacemos todo lo posible para que los precios publicados en el Sitio Web sean correctos, pero si llegara a existir un error evidente en el precio de algún producto, te contactaremos para ofrecerte la opción de comprarlo al precio correcto o cancelar tu pedido sin ningún costo. 

 
Proceso de Compra y Confirmación del Pedido 
  

5.1. El simple hecho de visitar nuestro Sitio Web no genera ninguna obligación de compra. Solo se entenderá que existe una intención de adquirir un producto cuando el cliente complete el pago a través de los medios de pago disponibles en el Sitio Web. 

 
5.2. Para realizar una compra en el Sitio Web, solo tienes que seguir estos pasos: 
  

a) Selecciona los productos que te gusten y agrégalos a tu carrito de compras. 
  

b) Elige si deseas continuar con tu cuenta Ollie o como invitado. Si creas una cuenta, deberás proporcionar tu nombre completo, correo electrónico, contraseña y dirección de envío, y aceptar estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si prefieres comprar como invitado, ingresa tu nombre completo, correo electrónico y dirección de envío sin necesidad de registrarte. 

 
c) Elige tu modalidad de envío, tu medio de pago (tarjeta de crédito o Mercado Pago) y completa los datos necesarios para procesar tu compra. 

  

d) Revisa el resumen de tu pedido, que incluirá los productos seleccionados, el precio, el IVA, el costo de envío y el total a pagar. 
  

e) Confirma tu pedido. En ese momento quedará perfeccionado el contrato de compra y recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu pedido 

  

5.3. Eres responsable de que la información que nos entregues sea veraz, completa y esté actualizada. Si algo cambia, te pedimos que la actualices a la brevedad. 
  

Política de pago 

  

6.1. En Ollie Chile aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de las siguientes redes: Visa, Mastercard y American Express, además de Mercado Pago. 
  

6.2. Al momento de ingresar los datos de tu tarjeta, tu información será encriptada y procesada de forma segura. En Ollie nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. 
  

6.3. Se aceptan pagos en cuotas, sujeto a las condiciones vigentes y a las opciones disponibles según tu tarjeta y banco emisor. 
 
6.4. Todos los pagos están sujetos a verificación y autorización por parte del banco emisor de tu tarjeta. Si por cualquier razón el pago no es autorizado, tu pedido no será procesado hasta que la situación sea regularizada. 
  

6.5. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito y corresponde un reembolso, este puede tardar hasta dos estados de cuenta en reflejarse, dependiendo de tu banco emisor. 

 
Despacho y Entrega 
  

7.1. Despachamos de lunes a viernes en días hábiles. Los pedidos realizados durante el fin de semana o un festivo los procesamos el siguiente día hábil. 

  

7.2. Una vez que tu pago esté confirmado, preparamos tu pedido lo antes posible. El plazo de entrega varía según tu ubicación y la disponibilidad del producto, y lo verás informado durante el proceso de compra y en el correo de confirmación que te enviamos. 

  

7.3. Entregamos en el domicilio que nos indiques al momento de tu compra. No realizamos despachos a casillas postales. 

  

7.4. Los gastos de envío se informan por separado durante el proceso de compra. Si tu pedido califica para envío gratuito, lo verás reflejado directamente en el Sitio Web. 

  

7.5. Cuando tu pedido salga de nuestras manos, te enviamos un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en tiempo real. 

  

7.6. Trabajamos con empresas de courier externas y hacemos todo lo posible para cumplir los plazos. Sin embargo, si algo fuera de nuestro control genera un retraso, escríbenos a contacto-chile@olliesuncare.com. 

 
7.7. Si no hay nadie en casa al momento de la entrega o surge algún inconveniente con la dirección, la empresa de courier registrará el evento e intentará contactarte para coordinar una nueva entrega. Si necesitas ayuda para gestionar el reenvío, también puedes contactarnos por WhatsApp +1 555-963-3162 y te ayudaremos lo antes posible. 

  

  

Cambios y Devoluciones 
  

En Ollie queremos que ames lo que compras. Nos esforzamos para que cada producto llegue en perfectas condiciones y cumpla con nuestros estándares de calidad; y si tu experiencia no fue la que esperabas, aquí estamos para ayudarte. 
  

Los cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantías aplicables a las compras realizadas en www.olliesuncare.com/cl se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, elaborada de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cada solicitud es revisada considerando las condiciones específicas de cada caso y resguardando siempre los derechos de nuestros consumidores. 
  

Puedes consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones completa aquí. 
  

Garantías Legales 

  

9.1  Dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la recepción de tu pedido, si un producto presenta una falla o defecto, cuentas con la garantía legal de la Ley N° 19.496 (artículos 19 a 21) y podrás elegir entre su reparación, su reposición o la devolución de lo pagado. Para ejercerla, deberás presentar tu comprobante de compra y el producto dentro de dicho plazo. 

9.2  La garantía cubre los productos que lleguen dañados, derramados o vencidos; con el envase o el dosificador defectuosos; que no correspondan a lo que pediste; o que no reúnan las características informadas o publicitadas. 

9.3  No se considerará una falla que los resultados del producto varíen según factores personales, como el tipo de piel, la forma de uso o las expectativas de cada persona, siempre que el producto corresponda a lo descrito. Tampoco se considerará falla el desgaste o consumo normal derivado de su uso. 

9.4  La garantía no aplica a los daños o deterioros ocasionados por un hecho que te sea imputable, incluyendo el mal uso, los accidentes, la manipulación indebida, el uso contrario a las instrucciones o advertencias, o la conservación o el almacenamiento inadecuados.  
 
9.5  Para revisar tu caso, evaluaremos el producto y la situación reportada. Si confirmamos que existe una falla, aplicaremos la solución que hayas elegido de acuerdo con la garantía legal. Si determinamos que el inconveniente no se debe a una falla del producto, te explicaremos el resultado de nuestra revisión de forma clara y transparente. 
  

Atención de Reclamos e Inconformidades 
  

10.1 En Ollie queremos que tengas la mejor experiencia posible. Si algo no salió como esperabas con tu pedido o con una solicitud de cambio, devolución o garantía, escríbenos a contacto-chile@olliesuncare.com. Nuestro equipo revisará tu caso y hará todo lo posible por ayudarte.  
 
10.2 Si no quedas conforme con nuestra respuesta, podrás presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl. 
  

10.3 Si tu consulta está relacionada con la seguridad de un producto o con alguna reacción asociada a su uso, te recomendamos suspender su uso de inmediato y contactarnos a la brevedad. También puedes reportar el caso al Instituto de Salud Pública (ISP) a través del correo cosmetovigilancia@ispch.cl. 

  

 
Propiedad Intelectual  
  

Todo el contenido disponible en el Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, ilustraciones, logotipos, marcas comerciales, diseños gráficos, código fuente, software, algoritmos y cualquier otro material protegido por derechos de propiedad intelectual, es de propiedad exclusiva de Ollie o de sus respectivos licenciantes. 
  

Ninguna parte del Sitio Web podrá ser reproducida, distribuida, transmitida, adaptada, modificada, traducida o utilizada con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de Ollie. 
  

Las marcas comerciales, nombres comerciales o signos distintivos de terceros que puedan aparecer en el Sitio Web (por ejemplo, “Visa”, “Mastercard” o “PayPal”) son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan conforme a las autorizaciones, licencias o permisos correspondientes. 

 
Ley aplicable y jurisdicción 
 
Estas reglas, y todo lo relacionado con tus compras en nuestro sitio web, se rigen por las leyes de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 que protege tus derechos como consumidor. 
  

Si surge alguna diferencia relacionada con estos Términos y Condiciones, será resuelta de acuerdo con la legislación chilena y por los tribunales competentes que correspondan. En cualquier caso, esto no afecta ni limita los derechos que la ley reconoce a nuestros consumidores, incluyendo la posibilidad de presentar un reclamo ante el SERNAC o acudir a las instancias legales correspondientes. 

 
Contactos 
  

Servicio de Atención al Cliente Ollie: 
 
Correo: contacto-chile@olliesuncare.com 
WhatsApp: +1 555-963-3162 
Horario de atención: Lunes a Viernes – 09h00 a las 20h00 
 
Estamos para ayudarte y te acompañamos en cada paso. 

  

Vigencia de estos Términos y Condiciones 
  

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 08 de junio de 2026 y se aplican a todas las compras realizadas a través de www.olliesuncare.com/cl desde esa fecha. 
  

Ollie podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o en la experiencia de compra. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.